登录异常、提醒不响、加载变慢，先从这里查起

地址栏域名应为 bvip-sports-hub.com.cn，页头会显示版本号与数据在线状态。看不到这条状态，先清一次浏览器缓存再打开。手机和电脑共用同一套账号，认准入口后不需要分别注册。

可以同时登录，两端登录状态各自保留，互不挤下线。改过密码之后，建议在另一台设备上重新登录一次，否则提醒可能还停在旧状态。

1. 01翻一遍短信拦截记录和邮箱垃圾箱，这类通知常被系统自动归走。
2. 02换一个网络重新发送，等两分钟再查看一次。
3. 03还是没到，记下账号和提交时间，走工单由值班同事查。

能。提醒设置里五类开关各自独立：开赛提醒、比分变化、伤停名单、转会动态、赛后复盘。只关心比分的话，把其余四类关掉，比赛日照样能收到关键事件。

进球、红黄牌、换人这类关键事件会在发生后 90 秒内推送卡片，比分变化排在队伍前面。手机切网络、开省电模式都会拖慢接收，把客户端加进后台白名单能稳住节奏。

在提醒设置里开启免打扰并设好时段，期间通知静默收进列表，不会弹出来打断你。比赛结束后会补一条汇总，关键事件不会漏掉。

不需要。首次启动会做一次资源解压，等它走完，之后打开会明显快起来。体育登录BVIPV3 在页面加载上比上一版大约快 0.8 秒，二次进入更接近这个表现。

在客户端设置里找到存储与缓存，清理一次通常能释放较多空间。清理不会让你退出登录，但已经缓存的图文要重新加载一遍。

建议直接更新。旧版本在栏目结构和提醒推送上容易对不上，更新后订阅设置会保留。安装包放在客户端下载页，按你的设备选对应版本。

在赛事专区搜索联赛名，点关注就开始收提醒；想取消时左滑条目，或者进设置里关掉对应联赛。加和删都是即时生效，不用退出重进。

关注列表有数量上限，加满时客户端会给出提示，先取消几个不常看的联赛再添新的。新增订阅立即生效，下一场比赛就能收到；取消之后一般在一轮推送内完全停止。

先确认这类提醒在设置里是开着的，再看免打扰时段有没有盖住比赛时间。两项都正常还是收不到，把账号和具体场次记下来提交工单，比口头描述更容易定位。

登录异常、推送不到、客户端报错、订阅没生效，这类需要查账号的问题走工单更快，值班同事能直接调记录。使用咨询和内容更正发邮件就够。

1. 01账号，以及出问题的设备型号或系统版本。
2. 02问题出现的大致时间，越具体越好。
3. 03一张报错截图，拍清楚报错文字和页面标题。

附件控制在三张以内。想追溯处理进度，也走工单，比电话更方便回看。

受理之后先确认问题，再按类型分派给值班编辑或数据同事。普通咨询通常当天有答复；涉及账号和数据的会多一轮确认，一次把情况说清楚比来回追问省时间。

非工作时间的工单顺延到下一个工作日上午，顺序按提交时间排。开赛时段的赛事更新不受影响，值班编辑按 7×16 小时轮班，覆盖主要联赛的开赛时间。

比分、名单或者复盘表述有出入，选工单里的内容反馈类型，附上页面标题和大致位置。工作日会安排人复核，确认后在原处更正，你也可以在赛事报告里回看结果。